Politique de remboursement

KELMIRE

Politique de retour et de remboursement

Des conditions claires pour acheter vos meubles en toute sérénité.

Chez kelmire, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

Cette politique s'applique aux achats de meubles effectués auprès de kelmire à destination des consommateurs en France. Elle respecte les droits impératifs prévus par le Code de la consommation français, notamment les dispositions relatives à la rétractation et aux garanties légales.

À retenir

Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires après réception.

Délai commercial de retour : 30 jours calendaires après réception pour les meubles éligibles.

Remboursement légal : au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, sous réserve des règles légales relatives à la récupération des biens ou à la preuve de leur expédition.

Retour volontaire : remboursement au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sans dépasser 30 jours à compter de la demande de retour dans le cadre commercial, sous réserve de la réception effective du bien ou d'une preuve d'expédition suffisante.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique concerne les meubles et les articles d'ameublement proposés par kelmire, notamment les tables, bureaux, assises, meubles de rangement et autres produits figurant dans notre catalogue.

Les conditions de retour tiennent compte de la nature des meubles, de leurs dimensions, de leur mode d'assemblage et des précautions nécessaires à leur transport.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment de toute condition commerciale complémentaire proposée par kelmire.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d'un achat effectué à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article concerné par la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal, au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation mise à disposition sur notre site ou par une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté.

Vous pouvez examiner le meuble comme vous pourriez le faire dans un magasin, dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation excessive peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit, conformément à la loi.

3. Délai commercial de retour de 30 jours

Afin de vous laisser davantage de temps pour apprécier votre achat, kelmire accepte également les demandes de retour des meubles standards éligibles pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.

Cette possibilité commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours sans le limiter ni le remplacer.

Pour les demandes présentées après la période légale de rétractation et avant l'expiration du 30e jour, le meuble doit être dans un état permettant sa remise en vente, sans utilisation prolongée, détérioration ou modification. Les pièces, accessoires et éléments de montage doivent être présents.

Les produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ne sont pas couverts par cette possibilité de retour volontaire, sauf engagement commercial contraire ou application d'une garantie légale.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez transmettre votre demande depuis la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur notre site ou par courrier électronique à notre service client.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait de procéder à un retour. Le motif du retour est facultatif lorsqu'il s'agit de l'exercice du droit légal de rétractation.

Nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour, notamment l'adresse du centre de réception adapté au meuble et les éventuelles précautions de transport. Cette adresse peut différer de notre adresse administrative et sera communiquée dans les instructions de retour.

En cas de rétractation légale, les produits doivent être expédiés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer directement.

Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture du remboursement. Aucune autorisation préalable de notre part n'est nécessaire pour exercer valablement votre droit légal de rétractation dans le délai prévu.

5. Fonction électronique de rétractation

Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, dans sa rédaction applicable depuis le 19 juin 2026, les consommateurs doivent pouvoir exercer leur droit de rétractation gratuitement au moyen d'une fonctionnalité électronique facilement accessible, directe et disponible de manière permanente sur l'interface de vente en ligne.

Cette fonctionnalité doit permettre d'identifier la commande concernée, d'exprimer clairement la décision de se rétracter et de confirmer son envoi. Un accusé de réception est ensuite adressé au consommateur sur un support durable, notamment par courrier électronique.

L'exercice de ce droit ne doit entraîner aucun frais de traitement et ne doit pas être subordonné à l'ouverture d'un compte client.

La demande par courrier électronique reste également possible. Les modalités de retour du meuble seront ensuite communiquées au consommateur sans remettre en cause la date à laquelle sa décision de rétractation a été valablement exprimée.

6. État des meubles et conditions d'emballage

Nous vous recommandons de conserver les protections de transport jusqu'à ce que vous ayez vérifié que le meuble vous convient.

Pour éviter tout dommage lors du retour, le meuble doit être protégé avec un emballage adapté à sa taille, son poids et sa fragilité. Le carton d'origine peut être réutilisé lorsqu'il est encore suffisamment solide, mais son absence ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Les panneaux, pieds, vis, fixations et autres accessoires doivent être réunis et correctement protégés. Si le meuble a été assemblé, un démontage soigneux est recommandé lorsque cela est possible sans l'endommager.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, la réception d'un article déballé ou assemblé ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du retour. Une éventuelle dépréciation ne peut être imputée au consommateur que dans les conditions prévues par la législation applicable.

Pour les retours commerciaux effectués après les 14 premiers jours, le meuble doit être propre, complet, sans dommage lié à l'utilisation et dans un état compatible avec sa remise en vente.

7. Frais de retour et transport des meubles

En cas de rétractation sans motif ou de retour volontaire d'un meuble conforme à la commande, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sous réserve de l'information précontractuelle légalement requise.

Le montant dépend notamment des dimensions, du poids, de l'adresse de collecte et du service de transport nécessaire. Certains meubles peuvent nécessiter un transporteur spécialisé ou un enlèvement sur rendez-vous.

Pour les meubles qui, par leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations légalement requises concernant le coût du retour ou son estimation doivent être fournies avant la conclusion de l'achat.

Si le meuble est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à la commande ou concerné par une garantie légale applicable, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour dans le cadre de cette garantie sont pris en charge par kelmire conformément à la réglementation.

Aucun frais administratif ou frais de remise en stock forfaitaire n'est appliqué pour l'exercice du droit légal de rétractation.

8. Délais, modalités et moyens de remboursement

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, kelmire procède au remboursement des sommes légalement dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du meuble ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien.

Dans le cadre du retour commercial volontaire après expiration du délai légal, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du meuble retourné. Nous visons un traitement global ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande, sous réserve de la restitution du meuble ou d'une preuve suffisante d'expédition.

Une fois le remboursement émis, le délai habituel d'apparition des fonds est estimé entre 4 et 6 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Ce délai bancaire ne constitue pas un report du délai légal dans lequel kelmire doit effectuer le remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires à votre charge.

En cas de rétractation légale portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables. Pour les retours commerciaux facultatifs, les modalités de remboursement sont celles prévues dans cette politique, sans préjudice de vos droits légaux.

9. Meubles sur mesure et produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner les meubles fabriqués selon des dimensions particulières expressément demandées par le client, les pièces réalisées à partir de spécifications individuelles ou les produits portant une personnalisation spécifique.

Le simple fait qu'un meuble soit fabriqué après la commande ou proposé dans une finition standard du catalogue ne suffit pas nécessairement à le qualifier de produit nettement personnalisé.

Lorsqu'un produit relève effectivement de cette exception, l'information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive jamais le consommateur de ses droits en cas de défaut de conformité, de vice caché ou de toute autre garantie légale applicable.

10. Articles endommagés, non conformes ou incomplets

Si votre meuble arrive endommagé, présente un défaut, comporte des pièces manquantes ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez transmettre des photographies du produit, de son emballage et des éléments concernés. Ces photographies facilitent l'analyse du dossier mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.

Selon les circonstances et les dispositions applicables, une réparation, un remplacement, l'envoi des pièces manquantes, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé ou exigible.

Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être invoquée pour les défauts apparaissant dans les 2 ans suivant la délivrance, selon les conditions légales. Les solutions offertes et les délais de traitement sont ceux établis par le droit applicable.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque la prise en charge gratuite est imposée dans le cadre de la garantie légale de conformité.

11. Échanges, annulations et délais de livraison

Si vous souhaitez échanger un meuble contre un autre modèle ou une autre finition standard, contactez notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit demandé et les conditions applicables.

Lorsqu'un échange commercial direct n'est pas possible, un retour éligible suivi d'une nouvelle commande peut être proposé. Les échanges pour convenance personnelle sont soumis aux conditions de retour commercial, sans limiter les garanties légales.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est généralement estimée entre 3 et 10 jours ouvrés, sous réserve des circonstances de transport et des informations communiquées lors de la commande.

Ces estimations ne suppriment pas les obligations légales du vendeur en matière de livraison ni les droits du consommateur en cas de retard.

Pour une annulation demandée avant l'expédition, nous examinons la possibilité d'interrompre la préparation de la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, les dispositions relatives à la rétractation, aux retours et aux garanties légales demeurent applicables.

12. Transparence, accessibilité et informations sur les retours

La présente politique est destinée à être accessible librement depuis notre boutique en ligne, sans connexion à un compte client ni inscription préalable.

Elle précise les délais de retour, les conditions applicables aux meubles, la répartition des frais, les modalités de remboursement et les exceptions légales.

Les informations relatives aux retours communiquées sur notre site et dans notre configuration Google Merchant Center doivent être cohérentes, notamment concernant le délai commercial de 30 jours, les frais de retour à la charge du client en cas de changement d'avis et les dispositions particulières relatives aux produits défectueux ou personnalisés.

Les dispositions contractuelles ne peuvent en aucun cas réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.

En cas de modification de cette politique, une version mise à jour sera publiée sur notre site. Les droits acquis au titre des commandes déjà passées restent protégés par les règles applicables à ces commandes.

Informations pratiques sur les retours

Avant de retourner un meuble volumineux, nous vous recommandons de prendre connaissance des instructions de transport afin de réduire les risques de détérioration et d'éviter un acheminement vers une adresse administrative non destinée à recevoir les colis.

Les cartons, calages et éléments de protection peuvent être réutilisés lorsque leur état le permet. Nous encourageons le tri et le recyclage des matériaux d'emballage conformément aux consignes locales.

Aucune disposition de cette rubrique ne limite les garanties légales ou le droit de rétractation des consommateurs.

Service client et coordonnées de kelmire

Enseigne : kelmire

Site internet : https://kelmire.com

Courrier électronique : directsupnhjmk@kelmire.com

Téléphone : +1 (321) 006-2646

Adresse administrative : 2360 SW 16th Ct, Fort Lauderdale, Floride 33312, États-Unis.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés. Les retours physiques doivent suivre les instructions de retour communiquées par notre service client. L'adresse administrative n'est pas automatiquement une adresse de retour.

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