Politique d’expédition
KELMIRE
Politique de livraison
Toutes les informations utiles pour suivre la livraison de vos meubles en toute tranquillité.
Accueil › Informations › Livraison
Chez kelmire, nous accordons une attention particulière à l'acheminement de vos meubles. Une table, un fauteuil ou un meuble de rangement mérite un transport adapté, un emballage soigné et des informations claires avant son arrivée chez vous.
Cette politique explique les zones desservies, les délais de préparation et de transport, les tarifs de livraison, le suivi des commandes et les démarches à effectuer en cas de difficulté. Elle s'applique aux commandes passées auprès de kelmire et livrées en France métropolitaine ou dans les destinations éligibles de l'Union européenne.
Informations essentielles sur la livraison
Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport après expédition : 3 à 10 jours ouvrés.
Délai total estimé : 4 à 13 jours ouvrés.
Livraison gratuite : dès 155,82 € de commande.
Livraison standard : 25 € pour toute commande inférieure à 155,82 €.
Destinations : France métropolitaine et pays éligibles de l'Union européenne.
1. Zones de livraison
kelmire propose la livraison de ses meubles en France métropolitaine, y compris en Corse lorsque le transport de l'article et sa destination sont pris en charge par nos solutions logistiques.
Nous proposons également la livraison dans les pays de l'Union européenne accessibles lors de la validation de la commande. Les destinations effectivement desservies sont celles proposées dans le formulaire d'adresse et à l'étape de paiement.
Certaines adresses insulaires, isolées ou difficiles d'accès peuvent nécessiter des dispositions particulières. La possibilité de livraison est vérifiée en fonction de l'adresse, des caractéristiques du meuble et du transporteur disponible.
Les territoires ultramarins français ne sont pas compris dans la zone de livraison standard, sauf disponibilité expressément indiquée lors de la commande.
Si une destination ne peut pas être desservie, aucune commande ne doit être confirmée pour cette adresse sans qu'une solution de livraison ait été expressément convenue avec le client.
2. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous procédons à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à l'organisation de leur expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Il couvre notamment la vérification des références, la préparation des accessoires et des éléments démontables, le contrôle de l'emballage et la remise du colis au transporteur.
Les jours ouvrés correspondent, pour le calcul de nos délais habituels, aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Une commande enregistrée pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvré suivant.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs meubles, les articles peuvent être préparés dans des colis séparés afin de garantir une protection adaptée. Une expédition fractionnée peut donner lieu à plusieurs numéros de suivi.
En cas d'indisponibilité imprévue d'un produit ou de difficulté de préparation, nous informons le client dans les meilleurs délais et lui proposons une solution conforme à ses droits.
3. Modes de livraison et délais de transport
Livraison standard
La livraison standard concerne les meubles et accessoires d'ameublement dont les dimensions et le poids permettent un acheminement par service de colis traditionnel. Les produits peuvent notamment être expédiés à plat ou démontés, avec leurs éléments de fixation et leurs instructions de montage lorsqu'ils sont fournis avec l'article.
Le délai habituel de transport est estimé entre 3 et 10 jours ouvrés après l'expédition.
Livraison de meubles volumineux
Les meubles dont le poids, le volume ou la fragilité l'exigent peuvent être confiés à un service de transport adapté. Le transporteur peut prendre contact avec le destinataire afin d'organiser la remise du meuble dans de bonnes conditions.
Pour ces articles, le délai de transport habituellement annoncé reste compris entre 3 et 10 jours ouvrés après expédition, lorsque cette estimation est applicable à la destination et au service sélectionné. Si un délai particulier est nécessaire, il est communiqué avant la confirmation de l'achat.
Les délais précis et les modalités de livraison applicables à la commande sont ceux communiqués au client avant la validation définitive de son achat.
4. Délai total de livraison
Le délai total estimé comprend la préparation de la commande et son transport jusqu'à l'adresse de livraison.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Transport : 3 à 10 jours ouvrés.
Délai total estimé : 4 à 13 jours ouvrés.
Ce délai correspond à notre estimation habituelle pour les commandes pouvant être expédiées dans les conditions standard. Il peut varier en fonction de la destination, des contraintes d'acheminement, des jours fériés, des conditions météorologiques ou des circonstances indépendantes de notre organisation habituelle.
Les délais sont calculés en jours ouvrés et ne doivent pas être confondus avec des jours calendaires. Ils ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés exclus du fonctionnement habituel des services concernés.
Toute circonstance exceptionnelle susceptible de modifier sensiblement la livraison fait l'objet d'une information du client. Les dispositions légales relatives au respect de la date ou du délai convenu restent applicables.
5. Frais de livraison et seuil de gratuité
kelmire applique une tarification simple afin que chaque client puisse connaître les frais de livraison avant de finaliser sa commande.
Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 155,82 €, la livraison standard est gratuite.
Pour une commande d'un montant inférieur à 155,82 €, les frais de livraison standard s'élèvent à 25 €.
Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison.
Ces conditions tarifaires s'appliquent aux destinations et aux modes de livraison éligibles présentés lors du paiement. Si une prestation particulière est proposée, son éventuel coût doit être clairement affiché avant toute validation de commande et accepté expressément par le client.
Tous les impôts, taxes et frais obligatoires applicables à l'achat des produits sont inclus dans les prix affichés. Vous n'avez aucun supplément fiscal ou frais obligatoire imprévu à payer. Seuls les frais de livraison éventuellement applicables, indiqués de manière transparente avant le paiement, s'ajoutent au prix des articles.
Aucun supplément de préparation, de manutention ou de traitement ne sera ajouté après validation de la commande sans accord préalable du client.
Les frais renseignés dans les paramètres de livraison de Google Merchant Center doivent correspondre aux tarifs réellement appliqués sur le site et à l'étape de paiement, sans présenter un coût inférieur au montant effectivement facturé.
6. Livraison à domicile et meubles volumineux
Les meubles sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, selon les modalités du service de transport sélectionné.
Pour les colis standards, la remise est effectuée conformément aux conditions de livraison du transporteur. Pour les meubles particulièrement volumineux, une remise à l'entrée de l'immeuble, au portail ou au point accessible au véhicule peut être prévue, à condition que cette modalité ait été clairement portée à la connaissance du client avant l'achat.
La livraison à l'étage, le portage dans une pièce précise, le déballage, l'assemblage et l'installation ne sont pas automatiquement inclus dans la livraison standard.
Si une prestation supplémentaire est disponible pour un produit et une destination, ses conditions ainsi que son prix éventuel sont présentés avant la validation de la commande.
Lorsque le transporteur prévoit une livraison sur rendez-vous, le destinataire est invité à confirmer un créneau compatible avec les possibilités du service de transport.
Pour faciliter la remise des meubles, il est recommandé de vérifier à l'avance les dimensions des accès, des portes, des ascenseurs et des escaliers. Toute difficulté prévisible peut être signalée au service client afin d'examiner les modalités de livraison possibles.
Ces précautions pratiques ne réduisent pas les obligations du vendeur quant à la livraison conforme à ce qui a été convenu lors de la commande.
7. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois la commande remise au transporteur, une confirmation d'expédition est adressée au client à l'adresse électronique communiquée au moment de l'achat.
Lorsque le service de transport le permet, cette confirmation comprend un numéro de suivi ou un accès à une page permettant de consulter l'avancement de la livraison.
Les informations de suivi peuvent notamment indiquer la prise en charge du colis, les étapes de transport, la mise en livraison et la confirmation de remise au destinataire.
Pour les commandes expédiées en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré séparément.
Un délai d'actualisation peut exister entre la prise en charge physique du colis et l'apparition des premières informations sur le système de suivi du transporteur.
Si les informations de suivi semblent incohérentes, restent inchangées de manière inhabituelle ou indiquent une livraison non reçue, le client peut contacter notre service client pour demander une vérification.
8. Retards de livraison et droits du consommateur
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison communiqués avant la validation de la commande. Certains événements, notamment des conditions météorologiques difficiles, des perturbations du transport ou des restrictions exceptionnelles d'accès, peuvent toutefois perturber l'acheminement.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai convenu avec le consommateur. Lorsqu'aucune date ou aucun délai n'a été convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.
Ce délai légal de 30 jours ne constitue pas une prolongation automatique d'un délai plus court expressément convenu au moment de l'achat.
En cas de dépassement du délai prévu, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur un support durable.
Si la livraison n'est toujours pas réalisée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat selon les dispositions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, kelmire rembourse l'intégralité des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours suivant la résolution, conformément aux dispositions légales applicables.
9. Réception des meubles, dommages et colis incomplets
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage et, lorsque cela est possible, de contrôler les éléments du meuble et les accessoires fournis.
Si vous constatez un carton déchiré, une pièce cassée, un panneau endommagé ou un élément manquant, vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur et contacter notre service client.
Pour faciliter l'examen de la situation, vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème et des photographies du meuble ou de l'emballage. Ces éléments sont utiles au traitement du dossier mais ne constituent pas des conditions supprimant vos droits légaux.
Si le colis présente un dommage important au moment de la remise, vous pouvez refuser la livraison en précisant le motif du refus.
L'acceptation d'un colis ou l'absence de réserves immédiates ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité et des autres recours applicables.
Lorsque le transporteur a été proposé par kelmire, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'au transfert des risques dans les conditions prévues par la loi.
Selon la situation, nous organisons la solution légalement appropriée : livraison des éléments manquants, réparation, remplacement, nouvelle livraison ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Les frais liés à une mise en conformité couverte par la garantie légale sont à la charge du vendeur.
10. Absence du destinataire, échec de livraison et perte de colis
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison correcte et suffisamment détaillée, ainsi que les coordonnées nécessaires pour faciliter la remise du colis.
En cas d'absence au moment du passage, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, une remise dans un point de retrait compatible ou une prise de rendez-vous, selon le service utilisé.
Si une livraison échoue en raison d'informations incorrectes communiquées par le client ou d'une impossibilité de remise qui lui est imputable, notre service client examine les solutions de réacheminement disponibles et informe le client de tout coût supplémentaire justifié avant son éventuelle acceptation.
Aucun supplément imprévu ne peut être imposé unilatéralement au consommateur en dehors des dispositions contractuelles et légales applicables.
Si le colis est déclaré perdu ou apparaît livré alors que le client conteste l'avoir reçu, nous ouvrons une vérification auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été choisi parmi les services proposés par notre boutique, le risque de perte ou de détérioration demeure à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Si le client a choisi lui-même un transporteur qui n'était pas proposé par kelmire, les règles particulières de transfert des risques prévues par la législation peuvent s'appliquer.
Une enquête de transport ne peut pas, à elle seule, supprimer les droits du consommateur lorsque la livraison n'a pas été correctement exécutée.
11. Rétractation, retours et remboursements liés à la livraison
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de son achat, sous réserve des exceptions légales, notamment pour certains meubles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Une fonctionnalité électronique de rétractation gratuite, directe et accessible en permanence doit être mise à disposition sur notre interface de vente en ligne. Elle permet de transmettre une déclaration de rétractation et de recevoir un accusé de réception sur un support durable. Une demande écrite adressée au service client reste également possible.
Pour les retours sans motif légalement admissibles, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été correctement informé avant l'achat. Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un meuble défectueux sont pris en charge conformément aux garanties légales.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la présentation d'une preuve de son expédition.
Après émission du remboursement, l'apparition des fonds sur le compte du client prend généralement 4 à 6 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement bancaire.
Les conditions complètes de retour et de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement, librement consultable sur la boutique sans création de compte.
12. Transparence des informations et engagements de livraison
La présente politique est destinée à être consultée librement, sans inscription ni connexion à un compte client.
Les frais de livraison et les conditions de transport sont communiqués avant la validation définitive de la commande afin que le consommateur puisse connaître le montant total à payer.
Les informations présentées sur les fiches produits, dans le panier, à l'étape de paiement et dans les paramètres Google Merchant Center doivent rester cohérentes, notamment concernant les destinations desservies, les délais de traitement, les durées de transport et les frais facturés.
Les conditions tarifaires annoncées ne doivent pas masquer de frais de traitement, de manutention ou de livraison obligatoires supplémentaires.
Nous encourageons également l'utilisation d'emballages adaptés aux meubles, la protection des éléments fragiles et, lorsque cela est possible, le réemploi ou le recyclage des matériaux de calage et des cartons après réception.
Les éventuelles modifications de cette politique sont publiées sur notre boutique. Elles ne remettent pas en cause les conditions contractuellement convenues pour les commandes déjà confirmées ni les droits impératifs des consommateurs.
En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle impérative du droit français ou européen applicable, cette dernière prévaut.
Conseils pour une réception sereine
Avant la livraison de votre meuble, veillez à ce que les accès nécessaires soient dégagés et que les coordonnées indiquées lors de votre commande permettent au transporteur de vous joindre si besoin.
Lors du déballage, conservez les protections suffisamment longtemps pour vérifier la présence des différentes pièces et l'état des surfaces. Les matériaux d'emballage peuvent ensuite être triés selon les consignes locales.
En cas d'anomalie, notre service client peut vous aider à identifier la démarche adaptée, sans préjudice de vos droits légaux.
Service client et coordonnées
Enseigne : kelmire
Site internet : https://kelmire.com
Courrier électronique : directsupnhjmk@kelmire.com
Téléphone : +1 (321) 006-2646
Adresse administrative : 2360 SW 16th Ct, Fort Lauderdale, Floride 33312, États-Unis.
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
Cette adresse administrative n'est pas nécessairement destinée à la réception des retours de marchandises. Les instructions correspondantes sont communiquées conformément à notre politique de retour.
Transporteurs
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